Comment se déroule la prise de contact initiale ?
Vous nous contactez par téléphone ou via le formulaire du site. Nous échangeons avec vous pour comprendre votre situation et vos besoins, puis nous vous proposons un rendez-vous, à domicile ou dans nos locaux, afin de définir ensemble la solution la plus adaptée.Quelles sont les étapes pour démarrer un accompagnement ?
Premier contact, échange sur vos besoins, visite à domicile si nécessaire, proposition d'un accompagnement personnalisé, mise en place des interventions puis suivi régulier afin d'ajuster les prestations selon l'évolution de votre situation. Nous vous accompagnons également dans votre prise en charge : selon vos besoins, nous vous aidons à monter votre dossier (APA, CARSAT, PCH…).Combien de temps faut-il pour qu'un intervenant commence ?
Nous mettons tout en œuvre pour organiser les interventions dans les meilleurs délais, en fonction de l'urgence de votre situation et de la disponibilité de nos équipes.Où intervenez-vous ?
Nous intervenons sur tout Marseille, du 1er au 16e arrondissement, ainsi qu’à Plan-de-Cuques, Allauch et sur une bonne partie des Bouches-du-Rhône. Contactez-nous pour vérifier si votre commune fait partie de notre secteur d'intervention.Comment est organisé le planning des interventions ?
Le planning est défini avec vous selon vos besoins, vos habitudes de vie et vos disponibilités. Nous mettons tout en oeuvre pour le respecter au plus près et l’adaptons au mieux si votre situation change.Les interventions sont-elles flexibles ?
Oui. La fréquence, les horaires et la durée des interventions s'adaptent à vos besoins et peuvent être ajustés au fil du temps.Puis-je modifier ou annuler une intervention ?
Oui. Toute modification ou annulation est possible, sous réserve d'un délai de prévenance de 48 heures, afin de permettre une bonne organisation des plannings.Que se passe-t-il en cas d'absence d'un intervenant ?
Nous mettons en place un remplacement en moins de 24 heures afin d'assurer la continuité de votre accompagnement, sans rupture de contact.Comment savoir si les interventions ont bien été réalisées ?
Chaque intervention fait l'objet d'un suivi par notre équipe de coordination. Les intervenants pointent leur arrivée et leur départ via un téléphone, permettant de confirmer les horaires réalisés. Différents outils de suivi sont mis en place aléatoirement afin de garantir la bonne réalisation des prestations.Qui intervient à mon domicile ?
Nos intervenants sont sélectionnés avec soin pour leur professionnalisme et leurs qualités humaines. Ils sont accompagnés et suivis régulièrement par nos responsables de secteur.Vos intervenants sont-ils qualifiés ?
Oui. Nos assistants et auxiliaires de vie sont diplômés ou disposent des qualifications nécessaires à l'exercice de leur métier. Nous travaillons également avec des organismes de formation et des partenaires spécialisés.Les mêmes intervenants viennent-ils à mon domicile ?
Dans la mesure du possible, nous privilégions la continuité des interventions afin de créer une relation de confiance et de respecter vos habitudes de vie.Comment assurez-vous le suivi des interventions ?
Une équipe de coordination assure le suivi de chaque bénéficiaire. Elle reste disponible pour répondre à vos questions et adapter les prestations si nécessaire.Comment garantissez-vous la qualité de vos services ?
Notre qualité de service repose sur un recrutement exigeant, des intervenants qualifiés, une formation continue et un suivi régulier des prestations.Puis-je bénéficier d'aides financières ?
Selon votre situation, différentes aides peuvent être mobilisées : APA, PCH, crédit d'impôt, aides des caisses de retraite… Nous vous accompagnons pour identifier les dispositifs auxquels vous pouvez prétendre.Les prestations sont-elles éligibles à l'APA ou à la PCH ?
Oui, sous réserve des conditions définies par les organismes compétents. Nous pouvons vous accompagner dans vos démarches.Puis-je bénéficier d'un crédit d'impôt ?
Oui. Les prestations de services à la personne ouvrent droit, selon la réglementation en vigueur, à un crédit d'impôt de 50 %.Puis-je régler en CESU ?
Oui. Selon les prestations réalisées, il est possible d'utiliser des CESU préfinancés. Notre équipe pourra vous renseigner sur les modalités de règlement.Une question
Contactez-nous, nous prenons le temps de vous écouter
et de construire ensemble la solution la plus adaptée.